Definição de protocolo e cortesia:

Protocolo: Conjunto de formalidades e preceitos que se devem observar em cerimónias oficiais ou actos solenes.
É o conjunto de regras ordenadoras.

Cortesia: Uma maneira delicada e civilizada de agir, cumprimentar ou mesmo um gesto de doação ou favor para outra pessoa. A cortesia é uma forma de aplicar as regras.

Protocolo empresarial: Fundamenta-se também na cortesia.Uma grande ceremónia e situações solenes e um pouco teatrais, em que pessoas algo pomposas e muito bem vestidas parecem obedecer a uma marcação preestabelecida.